هو أيه الفرق بين ال front office and back office
ده الفريق اللي بيبقى في الL1 من المتابعة.
مراقبة 24 ساعة:
مهندسين الـ FO بيكونوا دايمًا بيراقبوا الـ alarms والـ KPIs والـ dashboards عشان يكتشفوا أي حاجة مش طبيعية في الشبكة.
إدارة الأعطال:
أول ما بيحصل أي alarm أو مشكلة، الـ FO هو أول ناس بتتعامل معاها — بيسجلوا البلاغ، يصنفوا نوع المشكلة، ويفتحوا ticket.
حل مبدئي للمشاكل:
بيعملوا فحوصات سريعة زي إعادة تشغيل port، التأكد من الـ configuration، أو restart لبعض الخدمات.
التصعيد (Escalation):
لو المشكلة محتاجة تحليل أعمق أو مش بتتحل في الوقت المحدد (SLA)، الـ FO بيصعّدها للـ BO أو للفرق الميدانية.
أما ال Back Office (BO)
ده الفريق اللي بيتدخل لما المشكلة تكون أعقد ومحتاجة تحليل فني أعمق.
الدعم المتقدم (L2/L3 Support):
بيستقبلوا الحالات اللي الـ FO مش قادر يحلها.
تحليل فني متقدم:
بيستخدموا أدوات زي الـ trace logs أو الـ packet capture عشان يوصلوا للسبب الجذري للمشكلة.
إدارة المشاكل (Problem Management):
هدفهم مش بس يحلوا العطل، لكن كمان يمنعوا تكراره في المستقبل.
تغييرات وتحسينات:
بينفذوا تحديثات للسوفتوير، بيطبقوا patches، وبيظبطوا إعدادات الشبكة لتحسين الأداء.
التعامل مع ال (Vendors):
بيتواصلوا مع شركات زي Huawei، Ericsson، Nokia، Cisco عشان يحلوا bugs أو يطلبوا دعم فني متقدم.
الزتونة:
الـ FO هو زي “غرفة الطوارئ” بتاعة الشبكة — تشخيص سريع، تدخل فوري، واستقرار مبدئي.
ـما الـ BO هو “الدكتور المتخصص” — بيحل المشاكل الكبيرة وبيضمن إن الشبكة تفضل مستقرة على المدى الطويل.